support

 

BONVU häufige Fragen - Wie funktioniert Bonvu? - Was ist Bonvu?

1.) Fragen zu BONVU.COM und unseren Dienstleistungen

2.) Fragen bezüglich Versand und Transport

3.) Fragen bezüglich Zoll und Steuern

 

BONVU.COM und unsere Dienstleistungen:

Was ist BONVU.COM?
BONVU.COM ist ein auf dem Internet basierendes Paket Sammel- und Weiterleitungsservice mit vielen weiteren logistischen Dienstleistungen. BONVU.COM kümmert sich um die Sammlung der Waren, einschliesslich Umverpackung (kleiner, leichter, billiger), Waren-Inspektion, Lagerung, Versicherung der Sendung, Versand- und Zollformalitäten für das entsprechend Zielland, Zahlungsabwicklung, Fremdwährungs-Transaktionen, usw..

Wie funktioniert BONVU.COM?
Um BONVU.COM zu nutzen, sind folgende Schritte notwendig:
• Kaufen Sie Ihre Waren ganz normal ein. Zum Beispiel auf EBAY.
• Geben Sie die BONVU.COM Lagerhaus Adresse als die „Ship To“ oder „Zustelladresse" an
• Loggen Sie sich bei BONVU.COM ein und geben Sie die Lieferung unter „Mein Konto“ ein
• Wählen Sie den Service, den Sie nutzen möchten
• Wenn Sie soweit sind, die Waren zu empfangen, loggen Sie sich wieder ein und wählen Sie die Waren, die BONVU.COM an Sie versenden soll

Wieviel kann ich mit BONVU.COM sparen?
Wieviel Sie mit BONVU.COM sparen können hängt stark von der Anzahl der Sendungen, die Sie sammeln lassen, sowie vom ausgewaehlten Versanddienstleister ab. Wenn Sie nur eine einzige Lieferung weiterleiten lassen, sparen Sie unter Umständen gar nichts. Je mehr Lieferungen Sie sammeln lassen, desto mehr werden Sie sparen. Die internationalen Standard-Raten unserer Versanddienstleister DHL, UPS und FEDEX werden durchschnittlich mit mehr als 60% Rabatt angeboten.
Zusätzlich bietet BONVU.COM viele weitere Vorteile wie zum Beispiel die richtig ausgefertigten Zollformalitäten, Versicherung, Waren Inspektion, Lagerung, Zahlungsabwicklung, usw.


Kann ich BONVU.COM verwenden, wenn der Verkäufer nicht nach Übersee versenden will oder kann?
Ja. Das kommt auch sehr häufig vor.
Viele Verkäufer auf EBAY oder anderen Webseiten versenden oft nur innerhalb ihres Landes oder ihrer Region. In diesem Fall ermöglicht BONVU.COM den Kauf der Waren. BONVU.COM bietet sogar einen lokalen Bezahl-Service an für den Fall dass der Verkäufer keine ausländische Zahlungsform akzeptiert.

Kann BONVU.COM bei der Bezahlung der gewünschten Artikel helfen?
Viele Verkäufer akzeptieren mittlerweile Kreditkarten auch von Übersee. PayPal ist ebenfalls eine weit verbreitete Zahlungsmethode. BONVU.COM kann Sie bei der Bezahlung unterstützen:
Details finden Sie unter USA Einkauf Service.

Nimmt BONVU.COM Sendungen sowohl von Privatpersonen als auch Geschäften an?
Ja, BONVU.COM akzeptiert Lieferungen von jedem Versanddienst und der Post.

Wann verschickt BONVU.COM die Waren an mich?
Sie veranlassen den Versand indem Sie sich einloggen, Ihre gewünschten Lieferungen auswählen und “Versenden” anklicken.

Muss ich Mitglied werden bzw. eine monatliche Gebühr bezahlen um BONVU.COM nutzen zu können?
Nein. Mitgliedschaft ist nicht nötig. Sie zahlen nur wenn Sie BONVU.COM benutzen.

Sammelt BONVU.COM die Lieferungen automatisch?
BONVU.COM sammelt die Lieferungen solange, bis Sie sich einloggen und den gesammelten Versand zu Ihnen veranlassen. Ausserdem verpacken wir Ihre Sendungen bestmöglich um Ihnen Kosten beim Versand zu sparen und um unsere hohen Qualitätsstandards hinsichtlich Verpackung für Internationale Sendungen zu erfüllen.

 

Kann ich beliebige Versandadressen angeben?
Ja. Sie können die Zieladresse frei eingeben.

Wie kann ich für die Versandkosten und die BONVU.COM Gebühr bezahlen?
Sie können mittels Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oder Euro Banküberweisung bezahlen. Bei BONVU.COM gibt es keine Mitgliedsbeiträge oder monatliche Gebühren.

Was kann ich tun, wenn der ausländische Verkäufer meine einheimische Kreditkarte nicht akzeptiert?
Sie können Ihre Kreditkartenfirma oder Bank bitten, die BONVU.COM Adresse als Zustelladresse mitaufzunehmen. Als Alternative können Sie auch unseren USA Einkauf Service benutzen. Wir kaufen und bezahlen die Waren in Ihrem Auftrag. Sie bezahlen uns direkt via lokaler Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte. Details finden Sie unter USA Einkauf Service im Menü "Services".

 

Koennen Sie helfen, falls ein EBAY Verkäufer meine Kreditkarte nicht akzeptiert sondern nur Scheck oder PayPal?
Ja. Wir bezahlen die Ware für Sie und Sie bezahlen uns mittels lokaler Banküberweisung oder Kreditkarte: Details finden Sie unter USA Einkauf Service.

Ich habe gerade etwas bestellt und den Verkäufer gebeten, die Waren an BONVU.COM zu senden. Was mache ich jetzt?
Loggen Sie sich auf BONVU.COM ein und geben Sie die eingehende Lieferung ein. Sobald die Ware bei BONVU.COM eintrifft geben wir entsprechende Updates ein. Wannimmer Sie bereit sind, die Waren zu empfangen – möglicherweise zusammen mit anderen Einkäufen – loggen Sie sich wieder ein und klicken Sie „Versenden“ an.

Wie weiss ich, dass mein Kauf bei BONVU.COM eingetroffen ist?
Sobald die Ware bei uns eintrifft wird das auf Ihrem Konto vermerkt. Ausserdem bekommen Sie eine entsprechende Nachricht von Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. .

Kann mein Konto auch von Freunden oder Bekannten fuer Sendungen benutzt werden?
Wenn Sie Ihre Erlaubnis erteilen indem Sie Ihr geheimes Passwort zur Verfügung stellen – Ja. Konten sind gratis – es gibt keine Kontogebühren.

Muss ich BONVU.COM meine Kreditkarteninformation geben?
Nein. Wir benötigen Ihre Kreditkartennummer nicht ausser wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten. In keinem Fall speichern wir Ihre Kreditkarteninformation.

 

 

Versand und Transport

Können alle Lieferungen zu BONVU.COM auch verfolgt werden?
Das Tracking von einer Lieferung zu BONVU.COM hängt vom jeweiligen Serviceanbieter ab. Das wiederum wird zwischen Verkäufer und Ihnen abgestimmt. Falls der Verkäufer mittels FEDEX, DHL, UPS oder ähnlich versendet, dann können die Pakete auch voll nachverfolgt werden. Wird jedoch mit der Post versendet, kann es sein, dass kein tracking mit dabei ist. Das hängt vom jeweiligen Dienst ab.

Wie gebe ich die Adresse von BONVU.COM an den Verkäufer richtig weiter?
Jeder Verkäufer hat leicht unterschiedliche “Ship-To” Adressenfelder. Im Namensfeld inkludieren Sie bitte "BONVU.COM" sowie "Ihren Namen". In USA gibt man die Hausnummer vor dem Strassennamen an. Die richtige Adresse ist bei uns "4509 Hudson Bend Rd". Die Details der BONVU.COM Warenhausadresse finden Sie auch unter Services.

Kann ich mir meine amerikanische Post über BONVU.COM zustellen lassen?
BONVU.COM ist kein Post-Weiterleitungs-Dienst. BONVU bietet die Sammlung und Weiterleitungen von Paketen nach Übersee an.

Welche Versanddienste verwendet BONVU.COM. Wie lange dauert es?
BONVU.COM bietet seinen Kunden die Wahl, welcher Versanddienst verwendet wird. Sie bekommen die Raten von USPS (US Post), FEDEX, UPS und DHL jeweils bereits mit Versicherung inkludiert. Mit FEDEX, DHL und UPS steht Ihnen darüberhinaus auch volle Paketverfolgung (Tracking) zur Verfügung. Bei der Post (USPS) gibt es Paketverfolgung nur sehr eingeschränkt. Die Dauer des Transportes hängt vom ausgewählten Service ab. Normalerweise zwischen 2 und 10 Tagen. USPS Priority dauert 6-10 Werktage. USPS Express, FEDEX Economy und UPS Expedited dauert 4-6 Werktage. FEDEX Priority, DHL Express Worldwide & UPS Saver dauert 2-4 Werktage.


Wie weiss ich, ob bestimmte Waren für internationalen Versand zugelassen sind?
Das hängt auch vom Zielland ab. Die Versanddienstleister haben Ihre eigenen Limitierungen. Mehr Information unter http://www.usps.com/, http://www.fedex.com/, http://www.ups.com/ oder http://www.dhl.com/. Typischerweise sind jede Art von explosiven bzw. leicht brennbaren Materialen, unter Druck stehende Gefässe, gefährliche Materialien, Waffen, u.s.w. nicht erlaubt. Sie können uns jederzeit ueber Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. fragen.

Wie kann ich überprüfen, ob die BONVU.COM Versandrate auch günstig ist?
BONVU.COM bietet grosse Rabatte auf FedEx und DHL Sendungen. Die Rabatte für US Post und UPS sind kleiner. Sie können die Raten direkt auf den entsprechenden Websites http://www.usps.com/, http://www.fedex.com/, http://www.ups.com/ oder http://www.dhl.com/ überprüfen.

Zoll und Steuern

Muss ich eine spezielle Rechnung vom Verkäufer anfordern oder wird BONVU.COM die notwendige Rechnung ausstellen?
Um Waren in ein Fremdland zu versenden, müssen bestimmte formelle Anforderungen für das exportierende Land (Exporterklärung) sowie für das importierende Land (Proforma Rechnung) erfüllt werden. BONVU.COM kreiert die notwendigen Dokumente basierend auf jenen Informationen, die in der Lieferung selbst enthalten sind bzw. die wir von Ihnen bekommen.

Sind in den angegebenen Versandraten auch alle Zoll Tarife bzw. Steuern enthalten?
BONVU.COM bietet die Kostenaufstellung für die Zustellung der Waren wie von den Versendefirmen angegeben (US Post, FedEx, UPS, DHL). Für die meisten Europäischen Länder entspricht die Einfuhrsteuer der lokalen Mehrwertsteuer. Diese ist separate nach Ankunft der Waren zu begleichen und wird vom Zusteller bei Ihnen eingefordert. Zoll hängt von der Art der Ware ab und fällt nur ganz selten an. Wenn Zoll anfällt, dann ist er normalerweise sehr gering. Details können Sie über Ihre lokales Zollamt anfragen.

Wie kommt meine Warenbeschreibung für die Zollerklärung zustande?
Die Warenbeschreibung, die Sie bei der Eingabe einer Neuen Sendung eintragen kommt auch so auf die Zollerklärung oder Proforma Rechnung. Um Fragen vom Zoll zu vermeiden, sollten Sie Ihre Beschreibung detailiert und klar verfassen. Ausserdem sollte die Beschreibung die Anzahl der Waren beinhalten. Wenn Sie zum Beispiel zwei gebrauchte Handy's von EBAY bestellt haben würden wir folgende Formulierung empfehlen: "2 gebrauchte und ungetestet Handy's Marke NOKIA S/N 23434 und 23343".

Was ist der Zollwert meiner Waren?
Nachdem die Waren bei BONVU.COM eingetroffen sind und Sie die Waren versenden möchten, dann geben Sie die Zollwerte für jede individuelle Sendung ein. Dieser Wert sollte normalerweise dem Kaufpreis entsprechen. Der von Ihnen eingetragene Wert wird auf der Zollerklärung bzw. Proforma Rechnung aufscheinen. Der angegebene Zollwert sollte nachvollziehbar sein um unnötige Fragen bzw. Verzögerungen beim Zoll zu vermeiden.

Wann bezahle ich für Zoll und Einfuhrumsatzsteuer?
Zoll und Steuern zahlen Sie nachdem die Ware bei Ihnen im Zielland eintrifft. Sie müssen von Ihnen, dem Käufer bzw. Importeur, bezahlt werden.

Wie wird die Einfuhrsteuer bzw. der Zoll berechnet?
Die Einfuhrsteuer oder auch Einfuhrumsatzsteuer wird vom von Ihnen angegebenen Zollwert berechnet. Es ist ein Prozentsatz des Warenwertes einschliesslich Versandkosten. Normalerweise entsprechen die Einfuhrsteuersätze auch den Mehrwertsteuersätzen des jeweiligen Landes. In Deutschland z.B. 19%, in Österreich 20%, etc.
Der Zoll hängt vom Wert und der Art der Ware selbst ab. Die meisten Waren sind vom Zoll befreit. Details können Sie über Ihr lokales Zollamt erfragen.